Politique de Retour et de Remboursement
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, veuillez nous notifier votre décision par écrit à l’adresse suivante : contact@oumadeco.com, en précisant votre numéro de commande et les articles concernés.
2. Conditions de retour
Les produits retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, non lavés, et accompagnés de tous les accessoires éventuels, notices d’emploi et documents. Ils doivent être retournés dans leur emballage d’origine, en parfait état.
Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis ne seront pas repris.
3. Procédure de retour
Après nous avoir notifié votre décision de rétractation, vous disposez de 14 jours pour nous retourner les produits à l’adresse suivante :
Oumadeco – Service Retours
n496, Souk salihin, Salé 11000
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part lors de l’expédition.
4. Remboursement
En cas de rétractation conforme, nous vous rembourserons l’intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (au tarif standard), dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre demande de rétractation.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des produits ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition des produits, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
5. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à la réglementation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits :
confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
descellés par le consommateur après la livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
6. Produits défectueux ou non conformes
Si vous constatez que le produit livré est défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception, en envoyant un e-mail à contact@oumadeco.com avec des photos du produit concerné et une description du problème.
Après vérification, nous vous proposerons un échange, un avoir ou un remboursement, selon votre choix et la disponibilité des produits.
7. Contact
Pour toute question relative à notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter :
Par e-mail : contact@oumadeco.com
Par courrier : Oumadeco, n496, Souk salihin, Salé 11000